服務理念:
一、用戶的抱怨是很好的禮(lǐ)物
用戶抱怨的(de)內容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是(shì)增加了企業的資產。
顧(gù)客買的是享受不是商品
顧客買一(yī)件(jiàn)商品,看中的是該商(shāng)品功能、服務(wù)會給(gěi)自己帶來的(de)便利和享受;如果不能如願,那麽投訴和抱(bào)怨也就在所難(nán)免(miǎn)了。
根據顧客的抱怨不斷改善工作,是增加(jiā)了企業的資產,從狹義上看(kàn),企業的資產是廠房、設(shè)備、資金等硬件。但從廣(guǎng)義(yì)上看,企(qǐ)業永(yǒng)恒(héng)的資產是指那些忠誠於(yú)本企業品牌的顧客,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資產。反之,不(bú)僅失去了市場,資產也會成為負債,以致資不抵債、破產。
在信息迅速傳遞的(de)資訊時代,顧客也會“移情別戀”。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求。為此首先要為內部(bù)員(yuán)工營(yíng)造個性(xìng)化創新的空(kōng)間,以員工對企業的忠誠度,換取顧客(kè)對品牌的忠誠度,使企業永續經營,為社會、為人類的進步做出貢(gòng)獻(xiàn)。
二、核心(xīn)競爭力(lì)就是獲(huò)取客戶和用戶資源的超常能力
核心競爭能力並不在於你要有一個零部件,更多意味(wèi)著你有沒有抓住市場用戶的資源,能不能獲(huò)得(dé)用戶對你的企業的忠誠度。如果能,那就是市(shì)場競爭(zhēng)力,核心競爭力。
因此,榮高的核心競爭力就是獲取客戶和用戶(hù)資源的超(chāo)常能力。
三(sān)、創造感動
創造(zào)感動,就是對工作充滿激情;就(jiù)是不(bú)斷滿足(zú)用戶個性化需求;就是用“心”工作(zuò),對產品用心,對用戶用心(xīn)。榮高人一直在創造感動,在榮高發展進程中,一(yī)定會以一個不斷創造感動、積聚凝聚力和創新變革的品(pǐn)牌形象,啟動美好未來(lái)!
四、您的滿意就是我們的工作標準(zhǔn)
在榮高,技術(shù)檢驗合格的產品不一定是(shì)合格產(chǎn)品,隻有用戶滿意(yì)的產品才是合格產品。因為用戶不滿意(yì),產品賣不出去,企業就沒有利潤可言。所以,用戶(hù)的滿意就是榮高(gāo)的工作標準,不能(néng)對用戶說“不”。
五、不(bú)對市場說“不”
這裏的“市場”指的是廣義的市場,無(wú)論你在生產線還是(shì)營銷公司,還是在服務崗位乃(nǎi)至警衛,你的崗位就是(shì)你的市場。你都要做到不對市場說“不”,讓所有的用戶滿意。